Мастерство общения

Керри Паттерсон, Джозеф Гренни, Рон Макмиллан, Эл Свитцер, Дэвид Максфилд Что делать с обманутыми ожиданиями, нарушенными обещаниями и некорректным поведением 2014 Читать полностью Серьезный разговор об ответственности